アプリケーションのインストールは必要ですか？
相談員側のPCにだけインストールが必要です。
お客様側は、接続のたびに最新のプログラムをダウンロードして実行します。あらかじめご準備いただくものがないので、急なご依頼にもすぐ対応できます。
1IDでどこまで使えますか？
1IDにつき、相談員が1名ログインできます。相談員1名につき、最大12台まで同時にサポートできます。
通信は安全ですか？
国内のサーバーを使用し、通信は AES 256bit で暗号化しています。
相談員が勝手に接続することはありませんか？
ありません。お客様が認証コードを入力したときだけ接続できます。
認証コードは接続のたびに新しく発行されるため、同じコードで再接続されることもありません。
個人情報を見られたくないのですが
お客様側で「一時中止」を押せば、以降の操作や入力内容は相談員に見えません。見られたくない操作の前に、いつでも止められます。
1IDでインストールできるPCは1台だけですか？
インストールできるPCの台数に制限はありません。
ただし、同じIDで複数台から同時にログインすることはできません。
相談員の画面をお客様に見せることはできますか？
はい、できます。制御を許可すれば、お客様から相談員のPCを操作していただくこともできます。
Mac やスマートフォンのサポートはできますか？
RemoHelp の対応OSは Windows です。Mac・Android・iPhone / iPad をサポートされる場合は、上位版の REMOHELP PRO をご検討ください。お客様はアプリのインストール不要で、ブラウザだけでご利用いただけます。
ここに載っていないご質問は、お問合せフォームまたはお電話（03-5830-7787）でお気軽にどうぞ。